membaiki komputer-london

Perkhidmatan selepas jualan

Perkhidmatan selepas jualan

1. Jurujual menerima notis maklum balas pelanggan (telefon, faks, e-mel, dsb.), serta-merta merekodkan maklum balas pelanggan secara terperinci, dan menentukan kumpulan, kuantiti, kadar kecacatan, masa, tempat, jumlah jualan, dsb.

2. Jurujual akan merekodkan butiran dalam borang penyata maklumat aduan pelanggan dan menghantarnya ke bahagian kualiti untuk dianalisiss.

Analisis produk masalah

1. Selepas menerima maklum balas daripada pelanggan, jabatan kualiti mengesahkan dengan jabatan berkaitan kuantiti bahan mentah, produk separuh siap dan produk siap di gudang, menghentikan pengeluaran dan pengangkutan produk dengan masalah buruk yang sama, dan menjalankan prosedur untuk berurusan dengan produk yang tidak mematuhi mengikut langkah kawalan.

2. Jabatan kualiti, bersama-sama dengan jabatan pengeluaran, jabatan kejuruteraan, jabatan perkhidmatan pelanggan dan jabatan lain yang berkaitan, menjalankan analisis eksperimen, ujian, pembedahan dan perbandingan komprehensif produk daripada kumpulan produk yang sama (atau sampel yang disediakan oleh pelanggan) .Analisis bahan, struktur, proses dan keupayaan ujian produk, dan ketahui sebab sebenar, yang direkodkan dalam laporan 8D/4D.

 

Prosedur selepas jualan

1. Jabatan kualiti mengesahkan kualiti produk yang dipulangkan dan menyatakan kaedah pengendalian produk yang dipulangkan.Jika produk yang ditolak diuruskan mengikut "prosedur kawalan produk tidak mematuhi", jabatan kualiti akan merekodkan pemprosesan pemulangan bulanan pada "borang penjejakan pemprosesan pemulangan".

2. Produk yang dipulangkan yang rosak hendaklah diproses semula oleh jabatan pengeluaran.

3. Rawatan bukan kerja semula hendaklah ditentukan oleh jabatan kualiti sebagai rawatan sisa atau rawatan degradasi.

4. Jabatan kualiti akan mengetuai jabatan berkaitan untuk memeriksa dan menangani produk yang tidak memenuhi syarat tepat pada masanya.

5. Perbelanjaan berkaitan yang timbul daripada pemulangan atau pertukaran barang hendaklah ditentukan oleh jurujual dan pelanggan melalui perundingan.

 

Penjejakan selepas jualan

1. Keberkesanan jangka pendek: jika tiada kumpulan abnormal berterusan selepas penambahbaikan dan tiada maklum balas buruk daripada pelanggan diterima, langkah penambahbaikan dianggap berkesan.

2. Keberkesanan jangka panjang: menyiasat dan menilai mengikut prosedur Pengurusan kepuasan pelanggan.Jika anda tidak berpuas hati dengan kualiti, perkhidmatan dan pelanggan yang berkaitan, anda harus mengikut prosedur kawalan pembetulan dan pencegahan.

 

Masa selepas jualan

Maklum balas (bertulis, telefon atau e-mel) hendaklah diberikan dalam tempoh 2 hari bekerja selepas menerima aduan pelanggan.

 

Pemuliharaan rekod

Ringkaskan aduan pelanggan dalam laporan Analisis aduan pelanggan setiap bulan dan laporkannya pada mesyuarat kualiti bulanan.Teknologi statistik digunakan untuk menganalisis situasi semasa dan trend aduan pelanggan.

Pemulangan dan Waranti

 

Kerana PCB adalah produk tersuai, setiap papan dihasilkan mengikut keperluan pelanggan.Kami menerima semakan pesanan atau pengeluaran sebelum pembatalan produk.Jika pesanan dibatalkan, anda akan mendapat bayaran balik penuh.Jika produk telah dihasilkan atau dihantar, kami tidak boleh membatalkan pesanan.

Kembali

Untuk produk yang mempunyai masalah kualiti, kami menyediakan pilihan penggantian atau bayaran balik untuk masalah kualiti.Untuk produk dengan bukti yang jelas, ini adalah masalah kualiti atau perkhidmatan dengan kami, termasuk: kami tidak mematuhi dokumen Gerber pelanggan atau arahan khas;kualiti produk tidak memenuhi piawaian IPC atau keperluan pelanggan.Kami menerima pemulangan atau pengembalian wang, dan kemudian pelanggan mempunyai hak untuk memohon pemulangan dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk.

 

Bayaran balik

Selepas menerima dan menyemak pemulangan anda, kami akan menghantar notis resit kepada anda melalui e-mel.Kami juga akan memaklumkan anda untuk meluluskan atau menolak bayaran balik.Jika anda diluluskan, bayaran balik anda akan diproses dan talian kredit akan digunakan secara automatik pada kad kredit atau kaedah pembayaran asal anda dalam beberapa hari tertentu.

 

Bayaran balik tertunggak atau hilang

Jika anda belum menerima bayaran balik, sila semak semula akaun bank anda dahulu.Kemudian hubungi syarikat kad kredit anda dan mungkin mengambil sedikit masa untuk mengeluarkan bayaran balik secara rasmi.Seterusnya, sila hubungi bank anda.Bayaran balik biasanya mengambil sedikit masa untuk diproses.Jika anda telah menyelesaikan semua operasi ini tetapi tidak menerima bayaran balik, sila hubungi kami.

Untuk produk yang mempunyai masalah yang tidak jelas, Litar HUIHE boleh menyediakan ujian kualiti percuma, yang memerlukan pelanggan memulangkan produk terlebih dahulu.Selepas Litar Huihe menerima produk, kami akan mengujinya dan menghantar maklum balas kepada anda melalui e-mel dalam masa 5 hari bekerja.Kami ingin membantu anda menyelesaikan masalah tersebut.